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途牛、马蜂窝被监管点名后:仍旧搭售多项产品 金融业务现霸王条款

26 03月
作者:时代商报网|分类:理财平台

对于侵犯消费者权益乱象整治工作正在持续进行中。日前,银保监会副主席黄洪在发布会上指出,下一步银保监会将推动银行保险机构建立健全消费者权益保护体制机制,加大消费者的教育和风险提示力度,强化金融消费的信息安全保护,提升广大消费者的风险防范意识。

而在屡遭监管点名的互联网保险违规情况中,部分OTA(在线旅游平台)也难逃其责。此前,10月17日,北京市消费者协会(下称“市消协”)发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果,涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

从市消协通报的具体情况上来看,途牛旅游、马蜂窝旅游等5家平台均被发现有捆绑搭售问题,主要问题集中于相关平台涉嫌误导消费者在购买飞机票、景点门票时,购买保险、酒店券等搭售项目。


规则复杂 搭售多项产品

市消协通报发出后,被点名平台并未做出回应。10月22日下午,柒财经下载途牛、马蜂窝旅游APP发现,市消协通报中出现的问题依旧存在。

在途牛APP首页,页面正中间给出机票/火车票+酒店、门票+酒店等选项,上方设有“打包订 更便宜”等小字提示。在选取单独购买机票、添加乘机人等信息后,柒财经旗下互联网金融新闻中心随机选取了一趟10月24日从北京至上海的航班。

在选定起飞时间后,可看到该趟航班相关价格列表,最低价为880元。而价目列表最上方出现的预定选项,是883+38牛省心服务包。根据介绍,牛省心服务包由途牛提供服务,所提供的服务包括免除一次同舱改期手续费、50元酒店券以及40元接送机券。使用规则显示,酒店券需要单笔订单满600元才可使用,而接送机券每满50元可减10元,但单笔订单也只能使用一张优惠券。

途牛省心服务包外,途牛还有“打包更便宜”字样的提醒选项。用户可以1020元的价格,获得一张50元酒店立减券以及一张50元接送机立减券,2张优惠券的使用受诸多条款限制,例如取消订单号后不退还等。

在选择不搭售服务包的选项后,选定乘机人时便出现了途牛所搭售的保险业务,主页上出现地是30元/人的航意险以及30元/人航空延误险,还有其他保险选项则隐藏在“更多保险”内部。首次点击“更多保险”,系统会快速弹窗提示“已为您自动推荐最适合的保险”字样,主页推荐的2款保险已处于默认勾选状态,总金额为60元。

而在保险项目的下方,是途牛推出的“购券赢免票”活动,用户可在购买机票时以5元/张的价格获得机票立减券,最高可买10张。一张机票立减券可在用户购买机票时,以每500减3元的优惠进行减免,单笔订单最高减免18元。此外,一张机票立减券对应一个抽奖号码,途牛将每周至少抽取一名中奖用户免除机票费用。而用户发生退票情况时,购买的机票立减券不与退还。

除了这些以为,订单页面还有途牛提供的售价63元/人的“快速安检通道”,以及再次出现的牛省心服务包,在此处被分拆成“套餐券”,用户可以分拆购买。

在浏览完全部的搭售项目、阅读多项繁复的规则后,柒财经在确认没有购买搭售项目后选择了“提交订单”,此时弹窗再度提示“为使家人更安心,建议购买航意险B款,买份放心”,售价为40元/人。

除了途牛外,马蜂窝旅游同样仍在选择飞机舱等及价格时,在最显眼的地方推荐出行优享套餐,且出售后不可退换。在确认订单时,相关的航空险也会出现,并提醒“80%的用户已购买,有保险更安心”。

市消协也在通报中指出,近半被调查者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在,但比以前更隐蔽了。本次体验调查中,少数企业虽然设置了可供选择或取消选项,仍通过模糊选项、模糊语言等方式误导消费者购买其捆绑搭售的商品或服务。途牛旅游“买份安心”便是如此。

金融业务现霸王条款

互联网金融新闻中心注意到,在途牛APP的机票购买页面,还出现了推荐开通途牛黑卡会员的选项。页面提示显示,用户在以169元/年的价格开通途牛卡后,除享受相关权益外,还有机会享首付0元飞。

作为互联网公司流量变相的重要途径之一,金融业务一度是OTA们的心头好。首付0元飞正是途牛提供的金融业务之一。公开信息显示,途牛相关金融业务由南京途牛基金销售有限公司(原南京途牛金融信息服务有限公司)(下称“途牛金服”)提供服务,旗下产品包括消费金融、现金贷,分别名为首付出发分期旅游以及路上花现金借钱。

根据首付出发相关协议,由南京市开汇互联网科技小额贷款有限公司以及广州市开汇互联网小额贷款有限公司为途牛用户提供消费贷款服务,江苏开汇商业保理有限公司、天津开汇商业保理有限公司为途牛用户提供的消费分期服务。

企查查信息显示,相关小贷、保理公司等,均为途牛旗下子公司。目前,途牛持有基金销售、保险经纪、商业保理、融资租赁等牌照。

途牛金服官网显示,除消费金融、现金贷外,途牛金服还提供理财、出境金融、保险以及企业金融等业务。其中,途牛金服通过与中国平安、太平洋保险等9家保险公司合作,提供旅游保险、意外保险、健康保险、家财保险以及人寿保险服务。

途牛金服理财项目包括途牛宝、基金理财,途牛宝为途牛金服自营现金理财产品。除获得相应理财收益外,途牛宝账户还可用于办理资金证明、出境游保证金等。企业金融方面,途牛金服服务范围包括收付款、交易账单管理以及企业增值服务,其中包括企业融资、征信等。

另一方面,途牛的金融业务也遭到用户质疑,多名用户在聚投诉官网对“首付出发”进行投诉。相关投诉信息多针对首付出发订单取消后的退款问题,用户在取消订单后,除了承担退票违约金等费用外,还要立即支付分期贷款剩余的全部款项,包括贷款本金、利息以及服务费等。

互联网金融新闻中心仔细阅读途牛提供的《消费信贷业务服务协议》后发现,途牛方面在协议中指出,“用户不得要求单方擅自变更或解除本协议。开汇有权基于业务风险、自身经营状况考虑,随时宣布中断、提前中止、终止本协议或其任何部分,并要求用户在指定期限内支付全部本协议项下到期及未到期应付款项,包括但不限于本金、服务费、逾期违约金等。”

除了这一典型的霸王条款外,还有多名用户投诉途牛外包催收业务,实行暴力催收。途牛此前还陷入了泄露用户隐私信息的风波中。

相较于途牛旅游的金融布局,马蜂窝旅游相较途牛而言,马蜂窝的金融业务则逊色不少,甚至已经停摆。此前,马蜂窝旅游同样上线了旅游分期、旅游贷款和外币兑换等金融业务,但仅仅数月其旅游分期业务便不能再使用。

根据马蜂窝旅游方面此前回应,具体原因是合作伙伴信用飞方面造成,具体恢复时间未知。原有的旅游贷款业务入口更是已经下线,不见踪影。

目前,马蜂窝旅游APP仅剩下分期旅行、外币兑换和新上线的保险商城,用户通过马蜂窝“我的钱包”便可以找到入口。


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