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现货白银投资分析师 毕飞腾,,家财险的投保比例有待提高,揭秘香港游宰客攻略:低团费层层转包强行购物

06 02月
作者:时代商报网|分类:网络理财

揭秘香港游宰客攻略:低团费层层转包强行购物

揭秘香港游宰客攻略:低团费层层转包强行购物

  低团费与强行购物为伴,当地导游一日数换,游客被层层转包

  王玉凤

  春节前的香港一日游,让70岁的张芬(化名)整个年都过得郁郁寡欢。

  由于家住西北,张芬对香港一直怀有憧憬。今年赶着机会,就在深圳一家旅行社报名,跟团去香港一日游。

  可谁知一日游成了一日“坑”,不到10个小时,赶场似的跑了七个景点。除了筋疲力尽之外,对香港的印象几乎等于零。再有就是一条“铂金”项链,被导游强迫以2000多元(人民币,下同)买下,回来一鉴定是假的,如今撂在角落里戴也不想戴。

  由于大量劣质旅游产品的存在,一些香港游几乎成了“坑人游”:市场上充斥的零团费旅游产品,实际行程几乎全被购物占据,而且必须在导游指定的店购物,购买到的也多是假冒伪劣产品。

  不少内地游客就像一群任人宰割的绵羊,商家、旅行社导游甚至大巴司机都能从中分得一杯羹。

  深圳综合开发研究院旅游与地产研究中心主任宋丁在接受《第一财经日报》采访时认为,香港游种种乱象的根本原因是监管缺失。

  廉价团费陷阱

  张芬报名时,旅行社提供的行程单列出了七个景点,包括黄大仙金紫荆广场和太平山顶等。费用仅每人88元,包含交通和景点门票,看上去非常吸引人。

  按照旅行社的要求,张芬早上7:30到深圳皇岗口岸集合,等了一个半小时,才开始出关。随后的一日游,与其说是看了七个景点,不如说是在各个购物点之间奔波。

  “要么在车上,要么在购物,景点只是让瞄一眼。”张芬说。

  她还回忆称,在一家购物中心,她被要求必须买东西,不然导游和领队的脸色就很难看。购物中心出售珠宝巧克力摄像器材等等,价格都较贵。在导游软硬兼施的“攻势”之下,她和她的团友每人都花了一两千元到8000元不等。

  在深圳,开价七八十元的香港一日游产品满街都是。在深圳宝安区的一家旅行社,本报记者看到香港一日游88元的广告,当问及为什么这么便宜,销售人员称是在搞特价,但周边居民表示大半年来这家旅行社标的一直是这个价。

  在旅游业摸爬滚打6年的朱西告诉本报,那种一日游,一般涉及五六个景点,七八十元的团费连交通费和门票都不够,如果没有专门的购物环节,旅行社保本都不可能,何谈盈利。

  她还说,即使是那种号称没有购物环节的“纯玩团”,收费高一点,仍有很多导游会强迫购物。“导游一般没有底薪,或者底薪很低,加上很多旅行社的导游都没有导游证,旅游局很难监督,这些人不担心违规操作受处罚,更是肆无忌惮。”她说。

  旅行社的“皮包”生意

  事实上,很多香港游旅行产品根本就没有一定的操作规范,而是临时拼凑的。许多旅行社是皮包公司,平时根本不养导游,组团时才临时从导游公司请导游。

  朱西在深圳一家小旅行社负责一个小组的业务,但她并不拿旅行社的薪水。据她介绍,旅行社分成各个业务小组,各组组长自行招聘员工,自负盈亏,对外用旅行社的名义去招揽游客,每年按照一定的比例与旅行社分成。

  “旅行社和导游的收入主要是回扣旅行社拿大头,导游拿小头。导游一月下来能赚一万多元。”朱西说。

  旅行社的业务组长则能月入两三万。老家四川的朱西,几乎年年都顾不上回家过年。春节期间香港游特别火爆,许多内地游客大年初一去香港。今年开年以来,朱西半个月便接了1000多名游客的单子。

  朱西在接到游客报名后,就通知旅行社安排导游等人员。据称,她所在的公司并没有专门的导游,都是临时从导游公司请的。

  宋丁解释说,这种模式很普遍,小旅行社为降低成本,并不设立专门的业务部门或聘请导游。这样一来,在出现纠纷时,他们也容易推卸责任,导致游客投诉成本高。由于明知游客“等不起”,投诉往往不了了之,旅行社更加肆无忌惮。

  回扣是旅行社和导游的主要收入,所以导游诱导强迫购物时也就不遗余力。朱西自己也曾被强迫购物。据她回忆,当时导游说:“你报名的时候就应该知道,团费这么低,肯定有购物环节。既然贪了小便宜,就得买东西。”无奈之下,她只得花800元买了4个在内地售价几十元的电子表。

  “我明知是假货都不好意思不买。那些老年游客更容易被导游忽悠,花上几千元买些假冒伪劣的产品是常事。”她说。

  层层转包降质量

  除了在深圳参团,更多的游客是在内地其他地方组团赴香港旅游,这种模式的旅游质量则会受到层层转包的影响。

  “跟团的话,一般我们送关一个导游,全程一个领队,到了香港之后会有一个当地导游。送关的导游主要是在关口集合一下,把游客名单交给全程领队,由领队带过关。香港导游就是所谓的地接,会陪伴游客在香港的全程。”一家大型旅游公司深圳分公司业务人员颜萍说。

  按照约定,香港导游要全程陪同,但颜萍承认,实际上香港导游一天之内可能变几次,游客会被转包给不同的导游。

  由于交通等原因,很多内陆地区的旅行社也会将游客转包给深圳和香港的旅行社。

  上海中国国际旅行社出境部总经理赵德祥告诉本报,内陆很多城市并没有直达香港的航班,所以很多采用在深圳转包的方式。

  “还有一些是因为游客数量不多,从香港拿的酒店和景点的价格也不如深圳拿的低。有些则是因为没有境外业务的资格,所以就直接转给深圳的同行了。”赵德祥说。

  大的旅行社接到订单之后转交给低一级的旅行社,低一级的旅行社再转交下一家,一层一层转包下去,最后直接负责带游客出关的旅行社利润稀薄,最终就不可避免地影响服务的质量,承诺给游客的四星级酒店可能就变成三星级了。

  “旅游旺季时,光是内蒙古到深圳的机票就2000多元了,不靠购物旅行社还怎么活?”朱西说。

  政府规则难落实

  香港特区政府网站披露,2012年前三季度,香港共接待内地游客2532.6万人次,同比升24.2%,占同期来港游客总数的71.6%。

  2011年2月起,香港特区政府实施十项措施加强规范旅游行业。其中,最引人注目的是“一团一导游”与“旅行社和导游记分制”,即旅行社必须指派同一名导游全程接待内地团,引入旅行社记分制,两年内满30分暂停或取消会籍,引入导游记分制,两年内被记满30分,可暂停或撤销导游证。

  但是,这些针对旅行社和导游的处罚措施引发旅游业内的不满。香港导游总工会会长黄嘉毅此前曾对媒体指出,目前香港导游几乎没有基本底薪,绝大部分收入是通过购物抽取佣金,而出台的措施根本没考虑导游的不合理薪酬结构。

  宋丁认为,政策出台之后的效果取决于政府的监管。政府要有完善的法律法规,但更重要的是监管,罚责要明确。在他看来,偏离规则的事情在任何市场中都有,最重要的是政府有无完整的规则去约束制度,有无严格的监管措施和有效的反馈机制。摄影记者/高育文

家财险的投保比例有待提高

不知道大家知不知道这样一种保险产品,它的涉及范围非常的广泛。不仅是极端天气,家庭水管老化冲了邻居、亲友来家里做客发生意外、家里财物被盗,甚至是宠物狗咬伤他人等多种情况造成的损失,都可以通过其及其附加险获得保险补偿,这就是家财险。目前,在西方国家,家财险投保比例超过80%。

  对于家财险或许有很多的人都还不是很了解,接下来我们就来了解家财险的相关知识。家财险的全称是家庭财产保险,曾和车险、企业财产险并列被称为“老三险”,各家保险公司都有该险种。家庭财产包括房屋、室内装修、室内财产三部分,火灾、爆炸、雷击、洪水、雪灾等原因造成的家庭财产损失,都可得到经济补偿。另外,常见的管道破裂及水浸损失、家用电器用电安全等,也在家财险承保范围之内,甚至包括家中水管爆裂造成的装修和家具损失。

  但是,我们国家现在的保险投保比例是非常明确的,从投保家财险的投保比例来看,家财险仍是各保险公司的薄弱环节。以某家大型财产保险公司公布的数据为例,家财险全年保费累计仅为1000万元左右。从全国财险市场来看,家财险所占的比重仅在1%左右。而在国外情况恰恰相反,家财险极受人们的欢迎,家财险投保比例都在70%以上,是仅次于机动车第三者责任险的第二大普及险种。

  现在家财险的承保范围很广,很多公司的家财险都通过附加品种,将家庭财产可能面临的风险全部涵盖了进去。个别保险公司的家财险还附加家政人员第三者责任险和家养宠物责任险。比如保姆整理阳台不慎撞落物品砸伤楼下行人、保姆烹调失火殃及邻居等,都可以通过家财险的附加险获得赔偿;外出遛狗家中爱犬咬伤路人、客人来访被家中爱犬咬伤等也在保险责任范围内。

  对于目前家财险的投保费用也是大家所关注的话题,据小编的了解目前家财险的保费并不高,从几十元到二三百元不等,由承保的家庭财产价值来确定,保额大多在10万元到50万元之间。记者向某大型保险公司进行了询价,以投保20万元房屋及室内附属设备损失、2万元居家责任损失,并附加2万元室内财产损失和2万元室内装潢为例,年保费支出为194元。相对于这样的低保费、高保障,国内家财险投保比例还是有望提高的。

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